“想群众之所想,急群众之所急,设身处地为民解忧,太感谢你们了!”7月17日,一封来自日本东京的感谢信,跨越山海送到了阜阳市民中心公安窗口,字里行间满是异乡游子的真挚谢意。 写信人是原籍阜阳、现居东京的王先生。不久前,他在日本办理驾驶证换领时遇阻。按照规定,中国公民换领当地驾驶证,需由中国公安部门出具驾驶证真实性、有效性证明。他特地请假乘飞机回国办理,没想到赶上了办理该业务的西湖驾考中心搬迁,服务暂停。时间紧迫,已订好返程机票的王先生十分焦急,他抱着最后一丝希望来到市民中心公安窗口“办不成事”通道求助。 窗口工作人员马田田一边耐心安抚,一边立刻行动。她先后联系市交警支队车管所、西湖驾考中心,详细说明王先生的特殊情况。“可以特事特办,但需要时间调试设备查档案。”电话那头的肯定答复,让王先生心中的石头落了地。当天,搬迁中的驾考中心工作人员紧急调试设备,为王先生查找档案、出具证明。 傍晚6时许,西湖驾考中心工作人员陈炜驾车赶至市民中心,将证明材料交到王先生手中,并详细讲解了使用注意事项、文件保存方式等。 王先生说,这次经历让他感受到,当群众遇到急难愁盼问题时,总有马田田、陈炜这样的工作人员,用行动诠释为民服务的温度。 小事连着民生,细节彰显担当。据了解,市民中心公安窗口设立的“办不成事”通道,专为企业和群众解决急难愁盼问题,确保诉求“有处说、有人管、有反馈”。近年来,我市公安机关持续破除地域壁垒、延伸服务触角,推动服务由“能办”向“好办、快办、满意办”提升,为企业和群众打造更贴心、更高效的政务环境。 |
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